{"id":882,"date":"2018-01-24T08:00:12","date_gmt":"2018-01-24T07:00:12","guid":{"rendered":"http:\/\/poetomat.ch\/Wordpress\/?p=882"},"modified":"2025-02-10T14:49:42","modified_gmt":"2025-02-10T13:49:42","slug":"ihre-meinung-ist-uns-wichtig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/poetomat.ch\/Wordpress\/ihre-meinung-ist-uns-wichtig\/","title":{"rendered":"Ihre Meinung ist uns wichtig"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00dcbrigens\u00bb in den \u00abFreiburger Nachrichten\u00bb vom 17. Januar 2018<\/strong><\/p>\n

\u00abHallo, Herr Moser. Carsten Kl\u00f6tenm\u00fcller mein Name, von Kain&Kabel, Ihrem Telekom-Anbieter. Ich ruf Sie heute an, weil Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind und wir alles daran setzen, um unsere Dienstleistungen laufend zu optimieren und langj\u00e4hrigen Kunden wie Ihnen \u2013 f\u00fcr Ihre Treue danke ich Ihnen im Namen von Kain&Kabel \u00fcbrigens herzlich \u2013 ein optimales Kommunikationserlebnis zu bieten.\u00bb<\/p>\n

Der Telekom-Mann rattert den Satz runter, ohne einmal Luft zu holen. Ich sage nichts. Ein alter Trick der K\u00f6nige: Den unliebsamen Bittsteller einfach mal auflaufen lassen.<\/p>\n

\u00abHerr Moser? Sie haben vor kurzem Kain&Kabel in einer Online-Umfrage die schlechteste Bewertung gegeben.\u00bb Ich schweige noch immer. \u00abTja, weil wir unseren Service stetig verbessern wollen, m\u00f6chten wir gerne wissen, was wir tun k\u00f6nnen, um Sie zufriedener zu machen?\u00bb<\/p>\n

\u00abH\u00f6ren Sie auf, mich st\u00e4ndig zu fragen, wie zufrieden ich mit Ihrem Service bin.\u00bb Jetzt schweigt er. \u00abWochenlang\u00bb, fahre ich fort, \u00abwochenlang haben Sie mich mit Mails gestalkt und mich gen\u00f6tigt, Ihren Laden zu bewerten. Das hat mich irgendwann so genervt, dass ich Ihnen eine \u201310 gegeben habe, nur um endlich Ruhe zu haben.\u00bb<\/p>\n

\u00abUnsere Skala geht aber nur von 1 bis 10.\u00bb \u00abIch gebe Ihnen eine \u201310, weil Sie mich jetzt auch noch anrufen.\u00bb \u00abVerstehe. Die Frequenz unserer Feed\u00adbackanfragen st\u00f6rt Sie also.\u00bb Ich h\u00f6re, wie er etwas in seinen Computer tippt. \u00abWie sehr haben Sie denn diese E-Mails gest\u00f6rt?\u00bb \u00abLassen Sie mich raten, Herr Fl\u00f6tenkn\u00fcller \u2026\u00bb \u00abKl\u00f6tenm\u00fcller.\u00bb \u00abReicht die Skala von 1 bis 10?\u00bb \u00abJa.\u00bb \u00abDann gebe ich Ihnen eine \u201310, Herr Kr\u00f6tengriller.\u00bb \u00abKl\u00f6tenm\u00fcller. Dann notiere ich mal eine 1, weil der Computer eine \u201310 nicht akzeptiert.\u00bb<\/p>\n

\u00abWird dieses Gespr\u00e4ch zu Qualit\u00e4ts- und Schulungszwecken aufgezeichnet, Herr Tr\u00f6teng\u00fcller?\u00bb \u00abF\u00f6tenf\u00fcller, ich heisse F\u00f6ten.., also, Zotenbr\u00fcller \u2026\u00bb \u00abAlso ja? Gut, liebe Chefs: Wieso wollen Sie eigentlich st\u00e4ndig meine Meinung wissen, wenn meine Meinung Ihrem Computer dann gar nicht in den Kram passt? Und wieso rufen Sie mich umgehend an, wenn ich Ihnen eine schlechte Note gebe, aber wenn das Internet nicht funktioniert, dauert es Tage, bis der Techniker kommt? K\u00fcmmern Sie sich um Ihre Arbeit, dann m\u00fcssen Sie sich um meine Meinung keine Sorgen machen. Ende der Durchsage.\u00bb<\/p>\n

Es ist still in der Leitung. \u00abHerr Kl\u00f6tenm\u00fcller?\u00bb \u00abJa, so heiss ich.\u00bb \u00abDarf ich das Gespr\u00e4ch mit Ihnen zum Abschluss bewerten?\u00bb \u00ab\u00c4h? Ja, aber die Skala geht \u2026\u00bb \u00ab\u2026 nur von 1 bis 10, ich weiss. Ich gebe Ihnen zw\u00f6lf Punkte, Herr Kl\u00f6tenm\u00fcller. So zufrieden wie nach dieser Kropfleerete war ich schon lange nicht mehr.\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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